榆林运营企业全体员工进行服务营销培训

2018-07-25 来源: 贺建胜 榆林汇森煤矿建设运营有限责任企业   

为切实提高企业员工的优质服务意识和水平,提升员工综合业务能力,确实提升业主服务满意度,7月24日,榆林运营企业组织全体职工在六楼会议室开展了为期半天的服务营销能力提升培训。培训邀请了经验丰富的榆林学院市场营销专业讲师崔瑜琴进行授课。

培训中,崔老师紧密结合榆林运营企业实际,以“强化服务营销意识,提升商务沟通能力”为主题,用穿针引线法,从服务营销的概念与特征、要素与区别的讲解中,引导出关系营销、业主满意、超值服务等理念,重点就如何提升商务沟通能力、积极主动树立并强化服务营销理念等多个方面做了详细讲解。崔老师授课内容丰富,案例紧贴实际,语言生动有趣,受到学员的一致好评。为了达到更完美的培训效果,崔老师还与参训学员进行了精彩有趣的互动,小组讨论,培训现场笑声不断,气氛热烈。

企业分管领导出席培训会议并在发言中指出,企业目前向业主提供的正是一种服务,服务水平还有很大的提升空间。希翼参训学员能够认真思考,通过培训学到以前没有掌握的常识,切实做到学以致用,进一步提高服务能力,提升业主感知,为企业经营管理工作做出贡献。

为检验学法实效,巩固培训效果,工作人员随后组织全体参训学员开展了一次集中培训常识测试。通过以考促学的方式,帮助参训学员消化吸取所学服务营销的常识。本次测试为开卷考试,参考人员认真思考,独立答题,共发放试卷24份,收回试卷24份。