凉水井矿业企业多措并举加强调运管理

2015-04-02 来源: 穆丽丽 神木汇森凉水井矿业有限责任企业   

面对日趋激烈的市场竞争,为确保煤炭销售工作顺利开展,凉水井矿业企业在做好外部煤炭市场调研的同时,多措并举,加强内部调运管理工作,不断提升服务水平。

一是完善制度建设,规范业务流程。企业先后制定并完善了《调运员值班管理制度》、《司磅员管理细则》、《员工绩效考核管理制度》、《煤炭运销票据管理办法》等管理制度,严格实行菜单式面对面交接班,使各项业务流程化、规范化、标准化;工资实行全员计件考核,按劳分配的原则,不但激发了员工的工作积极性,而且提高了工作效率,提升了日均煤炭发运量。二是转变服务理念,创建“文明窗口”。面对严峻的煤炭销售压力,企业调运工作人员积极转变工作理念,牢牢树立“以客户为中心”的服务意识,做到微笑服务,创建“文明窗口”。加强停车场管理,严格实行公平对等放车原则,并登记在册;加强对商品煤质量及储装运环节的监督,以客户需求为导向,为客户持续提供高质量的煤炭产品;加强与集团运销分企业、大中洗选企业及保卫部沟通协调,确保煤炭装运及时顺畅,让司机高兴而来,满意而归;定期与集团运销分企业组织召开客户座谈会,了解客户需求及满意度,及时解决客户反映的问题,并定期回访。三是优化称重计量系统,提高调运效率。通过磅房升级改造,不仅增加了新磅,提高了日过磅能力及过磅效率,而且优化了称重计量系统,将原来独立计量系统与煤管票系统并机联网,一人同时控制三台电脑,实现数据共享,不但节省了人力而且降低了出错率。此外,努力打造标准化磅房,磅房人员统一配备专用胶鞋、鞋柜,严格实行班班打扫卫生制度,以营造良好的工作环境,通过工作环境的改善提高工作效率。四是加强煤场管理,确保安全发运。为确保安全发运,不断加强煤场现场管理,企业实行调运员24小时现场值班制度,及时更换、补充煤场照明设施,在煤场制定安全行车警示标语,摆放隔离墩,合理规划行车路线,时时刻刻提醒广大司机安全装运;要求进入煤场的车辆司机必须穿反光马夹,为夜晚发运提供安全保障;组织调运员及司磅员学习安全常识及应急处置措施演练,并且组织广大客户学习煤场安全常识并传达到每位司机,确保安全顺畅发运。

在今后的工作中,企业将坚持“以客户为中心”的服务理念,不断探索建立更高效的工作机制,积极协调装运,提高调运管理水平,促进客户服务效率提升,为企业创造效益。